Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti SKO s.r.o., Húščavova 1151/3, 841 01 Bratislava,
IČO: 55466532, IBAN SK0711000000002949153264 (ďalej len „THAI K – Massage & Spa“)
1Základné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne záväzky medzi poskytovateľom masážnych a wellness služieb THAI K – Massage & Spa (ďalej len „prevádzkovateľ“) v prevádzke na adrese „THAI K – Massage & Spa“, Železničná 3C, 900 31 Stupava a užívateľom poskytovaných služieb (ďalej len „zákazník“).
1.2. Prevádzkovateľ poskytuje služby na základe platného živnostenského oprávnenia a dokladov o odbornej spôsobilosti vykonávaných činností.
1.3 Nákupom poukazu, elektronickým, telefonickým alebo ústnym objednaním konkrétneho termínu služby prejavuje zákazník svoj súhlas so všeobecnými obchodnými podmienkami prevádzkovateľa.
2Objednávka služieb
2.1. Termín rezervácie
Rezerváciu je možné uskutočniť telefonicky, mailom alebo online cez rezervačný systém Booqme.sk, pričom dohodnutý termín je záväznou objednávkou. V prípade, že sa zákazník nedostaví na dohodnutý termín, alebo dohodnutý termín zruší menej ako 24 hodín vopred, prevádzkovateľ je oprávnený účtovať zákazníkovi pokutu vo výške 20 EUR, ktorú je zákazník povinný pri najbližšej návšteve prevádzky zaplatiť. Prevádzkovateľ na dohodnutý termín návštevy zákazníka rezervuje relevantné časti priestorov, kapacitu a predpísané temperovanie štúdia.
2.2. Neskorý príchod
Ak sa zákazník dostaví do max. 15 minút po dohodnutom termíne, služba bude vykonaná v skrátenom rozsahu tak, že skončí v pôvodnom stanovenom čase. Neskorší príchod do prevádzky sa považuje za absenciu zákazníka.
2.3. Odmietnutie poskytnutia služby
služba môže byť odmietnutá v týchto prípadoch:
a) zákazník sa dostaví do prevádzky so zjavnými príznakmi infekčných ochorení,
b) zákazník sa dostaví do prevádzky v podnapitom stave alebo pod vplyvom omamných látok,
c) zákazník sa dostaví do prevádzky so zdravotnými ťažkosťami, ktoré sú nezlučiteľné s vykonaním služby,
d) zákazník sa dostaví do prevádzky v nevyhovujúcom hygienickom stave,
e) zákazník sa počas objednávania služby vyjadruje neprístojným spôsobom.
2.4. Predčasné ukončenie služby
služba môže byť predčasne ukončená, ak:
a) sa počas vykonávania služby u zákazníka objavia zjavné príznaky infekčných ochorení, alebo
b) sa u zákazníka objavia zjavné príznaky podnapitosti či vplyv omamných látok, alebo
c) sa u zákazníka objavia zjavné príznaky zdravotných ťažkostí nezlučiteľných s vykonaním služby, alebo
d) sa bude zákazník cez opakovanú výzvu správať neprístojným spôsobom.
2.5. Informovaný súhlas zákazníka
Zákazník je na začiatku služby oboznámený so zdravotnými rizikami, indikáciami a kontraindikáciami. Objednaním služby zákazník udeľuje súhlas s jej vykonaním.
2.6. Cenník služieb
Aktuálny cenník služieb je dostupný v prevádzke a na webovej stránke www.thaik.sk. Nevyžaduje sa platba vopred. Platba v prevádzke je možná len v hotovosti alebo prevodom na účet spoločnosti SKO s.r.o. IBAN: SK07 1100 0000 0029 4915 3264.
3Reklamácia služieb
Complaint Policy prevádzky tvorí samostatnú prílohu. Pri reklamácii poskytovaných služieb musí zákazník bezodkladne a hodnoverným spôsobom preukázať, že predmet reklamácie súvisí s konkrétnym pochybením prevádzkovateľa. Reklamácia sa podáva písomne alebo e-mailom na adresu prevádzkovateľa – info@thaik.sk, pričom prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na odpoveď v lehote do 30 dní. V prípade bezpredmetnej reklamácie budú náklady na jej prerokovanie vymáhané od zákazníka.
4Poukazy
4.1. Použitie poukazu
Poukaz je možné použiť na úhradu služby v hodnote, ktorá je na poukaze napísaná. Platbu poukazom je nutné nahlásiť pred začiatkom služby pre overenie platnosti.
4.2. Hodnota poukazu
Hodnota poukazu je uvedená v EUR. Nevyčerpanú hodnotu poukazu nie je možné vymeniť za hotovosť, ani sa z poukazu nevydáva. Zostatok je možné uplatniť pri ďalšej návšteve v prevádzke.
4.3. Platnosť poukazu
Poukaz je platný, ak neuplynula platnosť uvedená na poukaze. Poukaz je možné použiť aj pre čiastočnú úhradu s hotovostným doplatkom. Poukaz je platný po dobu, ktorá je na poukaze vyznačená. Dobu platnosti poukazu nie je možné predĺžiť.
5 Vernostné programy a zľavy
5.1 Permanentka 9+1
5.1.1. Permanentka oprávňuje držiteľa na absolvovanie 9 platených masáží, pričom 10. masáž je poskytnutá zdarma.
5.1.2. Permanentka je platná na všetky masáže z aktuálnej ponuky, pričom cena permanentky sa vypočíta na základe ceny vybranej masáže v čase zakúpenia.
5.1.3. Permanentku je nutné uhradiť vopred a jej platnosť je 12 mesiacov od dátumu zakúpenia.
5.1.4. Počas platnosti permanentky je možné čerpať výhradne tú istú masáž alebo procedúru, prípadne službu v rovnakej cenovej relácii.
5.1.5. Zmena typu masáže na službu s vyššou cenou je možná len po doplatení cenového rozdielu podľa aktuálneho cenníka.
5.1.6. Zmena na službu s nižšou cenou nezakladá nárok na vrátenie rozdielu v cene.
5.1.7. Permanentku nie je možné uplatniť na súkromný wellness ani na laserovú epiláciu.
5.1.8. Permanentka je prenosná a môže byť využitá aj inou osobou, než pôvodným kupujúcim, pričom sa odpočítavajú jednotlivé vstupy.
5.1.9. Permanentka predstavuje už zvýhodnenú cenu služieb. Z tohto dôvodu sa na ňu nevzťahujú žiadne akciové, sezónne ani časovo obmedzené zľavy.
5.1.10. Po uplynutí platnosti permanentky nevyčerpané vstupy prepadávajú bez nároku na náhradu.
5.1.11. Vrátenie sumy za permanentku je možné iba počas jej platnosti a vracia sa hodnota nevyčerpaných vstupov, pričom využité vstupy sa prepočítajú na plnú cenníkovú cenu.
5.2. VIP členstvo
5.2.1. VIP členstvo poskytuje držiteľovi zľavu na každú návštevu počas platnosti členstva.
5.2.2. VIP členstvo umožňuje neobmedzený počet návštev počas doby platnosti.
5.2.3. VIP zľava sa vzťahuje na masáže, procedúry, wellness služby a laserovú epiláciu.
5.2.4. VIP zľavu je možné kombinovať so sezónnymi zľavami, pokiaľ nie je uvedené inak.
5.2.5. VIP členstvo je spoplatnené jednorazovým poplatkom 50 EUR a je platné 6 mesiacov od dátumu zakúpenia.
5.2.6. Výška VIP zľavy je v zimnej sezóne (október – marec) 10% a v letnej sezóne (apríl – september) 15%.
5.2.7. VIP členstvo je neprenosné a je viazané výlučne na meno konkrétneho klienta.
5.2.8. VIP zľava sa nevzťahuje na nákup darčekových poukazov, ale výhradne na čerpanie služieb držiteľom VIP členstva.
5.2.9. VIP zľava sa nevzťahuje na storno poplatky ani poplatky za nevyužité alebo neskoro zrušené rezervácie.
5.2.10. Výška VIP zľavy sa riadi aktuálnou sezónou v čase čerpania služby, nie v čase zakúpenia VIP členstva.
5.2.11. Zrušenie VIP členstva je možné kedykoľvek počas jeho platnosti, pričom má klient nárok na vrátenie alikvotnej časti členského poplatku, zníženej o už poskytnuté zľavy. Ak celková hodnota zliav poskytnutých členovi počas platnosti VIP presiahla cenu VIP poplatku, nárok na vrátenie nevzniká.
5.3. Uplatňovanie VIP zľavy pri párových službách, wellness a balíčkoch
5.3.1. VIP zľava sa uplatňuje výlučne na osobu VIP klienta, a to len na jeho časť služby.
5.3.2. Pri párových masážach, wellness službách pre dve osoby alebo Balíčku pre dvoch sa celková cena služby rozdelí rovnomerne na jednotlivé osoby. VIP zľava sa uplatní iba na podiel ceny patriacej VIP klientovi. Na druhú osobu sa VIP zľava nevzťahuje, pokiaľ nie je taktiež držiteľom VIP členstva. V prípade, že obe osoby sú držiteľmi VIP členstva, zľava sa nesčítava a neaplikuje na celý balík, ale každému VIP klientovi sa zľava počíta z jeho vlastnej časti služby.
5.3.3. Skutočnosť, že VIP klient uhrádza platbu aj za inú osobu, nezakladá nárok na uplatnenie VIP zľavy na služby tejto osoby.
5.3.4. VIP zľava sa nevzťahuje plošne na Balíček pre dvoch, ale výhradne na tú časť ceny, ktorá prislúcha VIP klientovi.
5.3.5. Na jednu službu nie je možné súčasne uplatniť oba typy vernostného programu (VIP + permanentka).
5.4. Uplatňovanie akcií a zliav
5.4.1. Akciové zľavy nie je možné uplatniť na nákup permanentiek, darčekových poukazov ani členstiev.
5.4.2. Akciové zľavy a časovo obmedzené ponuky sa vzťahujú výhradne na nové nákupy služieb a nie je možné ich spätne uplatniť na už zakúpené permanentky, predplatené vstupy alebo členstvá.
5.4.3. Chybné uplatnenie zľavy zo strany personálu v minulosti nezakladá nárok klienta na jej opakované uplatnenie.
5.4.4. Skutočnosť, že sa klient o akcii nedozvedel, nezakladá nárok na jej dodatočné uplatnenie.
5.4.5. Akékoľvek mimoriadne zvýhodnenie alebo ústretové gesto poskytnuté klientovi je výlučne dobrovoľné a nezakladá nárok na jeho opakovanie.
6Záverečné ustanovenia
6.1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo opraviť nesprávne uplatnenú zľavu v súlade s týmito podmienkami.
6.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť uplatnenie VIP zľavy alebo permanentky v prípade podozrenia na zneužitie alebo obchádzanie stanovených podmienok.
6.3. Všetky zľavy a výhody sú uplatňované v súlade s jednotnými pravidlami platnými pre všetkých klientov.
6.4. V prípade sporu o uplatnenie zliav alebo výhod je rozhodujúci výklad prevádzkovateľa v súlade s týmito obchodnými podmienkami.
6.5. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny podmienok bez predchádzajúceho upozornenia.
